按事情性质分流
四类事情，四条走法
同一个邮箱接收全部来信，但写清分类能让问题落到最合适的人手上。 下面每一类都列出建议随信附上的内容，照着准备，通常一轮沟通就能推进。
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01
使用咨询
操作走到一半卡住、指南翻到了却对不上当前界面、某个入口翻遍找不到——这类问题直接来信说明。
建议带上：当前版本号、卡住的页面位置、您期望得到的结果。
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02
资料咨询
想找某个行业的帮助文档、想确认会员权益说明对应哪一档、目录里检索不到想要的条目，都可以问。
建议带上：场景关键词、使用角色、大致版本范围。
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03
合作咨询
服务商想接入、行业社群想联合做内容、机构想围绕测试版案例展开讨论，请从这一条通道进入。
建议带上：机构简介、合作方向、可投入的时间节奏。
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04
加急事项
影响线上流程、影响团队当天交付的问题，请在邮件主题标注“加急”，我们会在工作时间内优先查看。
建议带上：影响范围、涉及人数、已经试过的办法。
客服邮箱
写好一封邮件，比反复追问更省时间
service@direct-li.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日9:00-18:00内回复；紧急事项请在邮件主题标注“加急”。
- 主题格式建议写成：加急 - 使用咨询 - 第12版 - 一句话说清问题。
- 正文先讲影响范围：涉及哪些页面或流程、影响多少人、是否卡住当天交付。
- 列出已经试过的操作，避免我们重复给出您已经走过的建议。
- 有报错原文或截图就一并附上，定位会快很多。
电话
18261427921
工作时间内可以来电确认方向，适合快速判断一件事该找谁。需要留下操作步骤或凭证的问题， 还是建议整理成邮件，方便您日后回查。
地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号
需要寄送纸质材料或函件时，可按此地址填写。寄出后建议发一封邮件告知单号与用途， 我们会留意查收并回告处理进度。
合作与场景顾问
复杂需求，会转到更懂场景的人手上
来自服务商、行业社群与机构的需求，往往牵涉多个系统与多种角色。客服判断属于这一类后， 会把问题转给场景顾问，由他们先把需求翻译成具体的场景路径，再给出对应的资料目录线索， 让您少走弯路。
如果需求落在测试版范围内，场景顾问会说明当前阶段能验证到什么程度、哪些部分还需要等后续版本， 以及什么时机适合再回来复查一次。
- 30 家服务商构成合作生态
- 12 个行业社群保持内容往来
- 18 位资料编辑与场景顾问
- 当前版本号，首页与页脚都能看到，例如第12版。
- 使用场景，落到具体业务环节，比只写行业更有用。
- 您的角色：一线操作、运营管理，还是评估选型。
- 已经尝试过的操作，以及每一步的结果。
- 出错的页面名称或章节位置。
- 期望的回复形式：操作步骤、目录指引，还是转人对接。
- 时间要求：常规处理，还是需要在主题标注“加急”。
- 涉及的团队规模或人数，便于判断影响范围。